河南空乘服务的英文“SERVICE”带给我们的启示

 SERVICE 中的每个字母都表达着服务的基本要求和丰富的内涵。

S - Smile （微笑）：服务员应该对每一位旅客提供微笑服务，所以微 笑服务是服务的要素，也是基本的服务要求。

E - Excellent （好的）：服务员应将每一个服务程序，每一个微小的细节做得更加好，服务工作才能做得更好。动的、超前的服务意识。

R -- Ready （准备）：服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主服务的贵宾，尊重旅客。

河南空乘服务的英文“SERVICE”带给我们的启示

V -- Viewing （看待）：服务员应该将每一位旅客看作需要提供品质服务。

I -- Inviting （邀请）：服务员在每一次服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请旅客再次光临。

河南空乘服务的英文“SERVICE”带给我们的启示

C -- Creating （创造）：每一位服务员应该想方设法精心创造出使旅客能享受其热情服务的氛围。

E - Eye （眼光）：每一位服务员都应该始终以热情友好的眼光关注旅客，适应旅客心理，预测旅客要求，及时提供有效的服务，通过与服务对象的互动过程，使旅客时刻感受到服务员的关心与爱心。

河南空乘服务的英文“SERVICE”带给我们的启示

上述对服务综合性、系统性的描述，充分反映出了服务工作所承担的责任和完成服务过程应该具备的基本要素。